وقتی مشتری با مرکز تماس ارتباط می‌گیرد، انتظار دارد پاسخ سؤال خود را دریافت کند یا برای حل مسئله‌اش راهنمایی شود. اما اگر همه کارشناسان

در دنیای تجارت بین‌المللی و حمل‌ونقل کالا، یکی از دغدغه‌های اساسی بازرگانان و صاحبان کسب‌وکار، اطمینان از کیفیت، کمیت و سلامت کالا قبل از حمل

میانگین زمان مکالمه یکی از شاخص‌های رایج برای ارزیابی عملکرد مرکز تماس است. این شاخص به مدیران کمک می‌کند مدت‌زمان کلی رسیدگی به تماس‌ها را

چین دیگر فقط بازاری بزرگ برای شرکت‌های خودروساز آلمانی نیست؛ به یکی از جدی‌ترین میدان‌های عقب‌نشینی آن‌ها تبدیل شده است. فولکس‌واگن، مرسدس‌بنز و بی‌ام‌و در