بررسی شاخص NPS (سنجش میزان تمایل مشتری به توصیه برند یا محصول)

سنجش میزان تمایل مشتری به توصیه برند، محصول یا خدمات به دیگران.

محور اصلی و خروجی این مطالعه:

• شناسایی مشتریان مروج و منتقد
• مقایسه برندها و محصولات
• شناسایی عوامل موثر بر توصیه برند
• بررسی شاخص CES (سنجش میزان راحتی یا دشواری تعامل مشتری با محصول یا خدمات)

میزان سهولت یا دشواری تعامل مشتری با محصول، خدمت یا فرایند را اندازه می گیرد.

محور اصلی و خروجی این مطالعه:

• شناسایی فرایندهای پیچیده و زمان بر
• ارائه پیشنهادهای بهبود تجربه مشتری
• بررسی سهولت دریافت خدمات
• بررسی شاخص CX INDEX (سنجش ارزیابی جامع تجربه مشتری)

ارزیابی جامع تجربه مشتری در تعامل با محصول، برند و خدمات سازمان

• بررسی شاخص BLS (سنجش میزان ارتباط و تعلق مشتری به برند)

میزان ارتباط، تعلق و وفاداری مشتری با برند

شرکت های دریافت کننده این خدمت:

• ایساکو
• سایپا یدک
• ایرتویا
• پرشیا خودرو
• رنوپارت
• ستاره ایران
• شتابران خودرو

شماره تماس:

02143904162