اندازه گیری شاخص CSAT (رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش)
خدمات پس از فروش یکی از مهم‌ترین نقاط تعامل مشتری با شرکت خودروساز و شبکه نمایندگی‌هاست و کیفیت این خدمات، نقش مستقیمی در رضایت مشتری و تداوم اعتماد او به برند دارد. بررسی تجربه مشتری پس از مراجعه به نمایندگی، این امکان را فراهم می‌کند تا کیفیت واقعی ارائه خدمات از نگاه دریافت‌کننده خدمت ارزیابی و نقاط قابل بهبود در فرآیند خدمات پس از فروش شناسایی شود.
واحد تحقیقات مشتری و بازار با انجام نظرسنجی از مشتریانی که به دلیل بروز ایراد، انجام تعمیرات یا سرویس خودرو به نمایندگی مراجعه کرده‌اند، میزان رضایت آنان از مراحل مختلف دریافت خدمات پس از فروش را اندازه‌گیری و تحلیل می‌کند. این نظرسنجی با تمرکز بر تجربه مشتری از زمان پذیرش خودرو تا زمان تحویل آن انجام می‌شود.
محور اصلی و خروجی این مطالعه:
- زمان صرف شده جهت انجام خدمات
- هزینه پرداختی و کیفیت خدمات
- برخورد و پاسخگویی
- شبکه خدمات پس از فروش
شماره تماس:
02143904162
