هم‌زمان با گرامی‌داشت روز ملی کیفیت، آقای سجاد ناصرخاکی، عضو کارگروه هوش مصنوعی انجمن مدیریت کیفیت ایران، در گفت‌وگو با برنامه رادیویی «به قید فوریت» رادیو اقتصاد به بررسی ابعاد نوین فناوری در ارتقای کیفیت کالا و خدمات پرداخت. آقای خاکی با اشاره به تحولات دیجیتال در حوزه صنعت اظهار داشت: «در گذشته، رویکرد ما به کنترل کیفیت واکنشی بود؛ یعنی منتظر می‌ماندیم تا محصول معیوب تولید شود یا خدمتی با تاخیر مواجه گردد و سپس برای جبران خسارت و اصلاح آن اقدام می‌کردیم، اما امروز مفهوم کیفیت ۴٫۰ (Quality 4.0) که پیوند مدیریت کیفیت سنتی با فناوری‌هایی نظیر هوش مصنوعی، اینترنت اشیاء (IoT) و تحلیل کلان‌داده است، این پارادایم را تغییر داده و تمرکز را بر رویکرد پیشگیرانه و لحظه‌ای گذاشته است».
وی با ارائه مثال‌های ملموس از کاربرد این فناوری‌ها در خطوط تولید پیشرفته افزود: «امروزه در خطوط تولید، دوربین‌های مجهز به هوش مصنوعی با شناسایی ریزترین خطاهای ساختاری، خطای انسانی را به صفر نزدیک می‌کنند. همچنین حسگرهای اینترنت اشیاء با پایش مداوم لرزش، دما و فشار ماشین‌آلات حساس، پیش از آنکه قطعه‌ای معیوب شود، هشدارهای لازم را برای اصلاح فرایند صادر می‌کنند تا از تحمیل هزینه‌های سنگین جلوگیری شود».
عضو کارگروه هوش مصنوعی انجمن مدیریت کیفیت ایران درباره بخش خدمات نیز تاکید کرد: «در کیفیت ۴٫۰، هدف فراتر رفتن از ثبت صرف شکایات مشتریان در سامانه‌های CRM است؛ سازمان‌های پیشرو با تحلیل داده‌های مشتریان، مشکلات و تاخیرها را پیش‌بینی کرده و پیش از بروز هرگونه نارضایتی، اقدامات اصلاحی را پیاده‌سازی می‌کنند.»
سجاد خاکی در پایان در پاسخ به دغدغه مدیران پیرامون پیچیدگی و هزینه‌بر بودن استقرار این سیستم‌ها خاطرنشان کرد: «نیازی به هوشمندسازی یک‌باره تمام فرایندها نیست؛ سازمان‌ها می‌توانند با شناسایی گلوگاه‌ها و نقاطی که بیشترین نارضایتی مشتریان را رقم می‌زنند، پیاده‌سازی هوش مصنوعی و کیفیت ۴٫۰ را آغاز کرده و با بهینه‌ترین هزینه، بالاترین بازدهی را به دست آورند».
