همکاری استراتژیک اداره کل استاندارد تهران و شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران برای تحول در حوزه رسیدگی به شکایات و نظارت و صیانت از حقوق مصرفکنندگان کلید خورد
در راستای افزایش سرعت و دقت در رسیدگی به مطالبات مردمی و ارتقای سطح کیفی محصولات تولید داخل، تفاهمنامه همکاری تخصصی میان “اداره کل استاندارد استان تهران” و “شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI)” به امضا رسید.
روز گذشته (4 مهرماه)، قاسم فدوی، مدیرکل استاندارد استان تهران و هیات همراه با حضور در ساختمان سرو شرکت ISQI، از بخشهای مختلف این ساختمان و نیز بزرگترین مرکز تماس کشور بازدید کرد. در جریان این بازدید، ضمن تشریح زیرساختهای فنی، توانمندیهای اجرایی و تجارب این شرکت در حوزههای تست و بازرسی، ارزیابی، تحقیقات بازار، رسیدگی به شکایات و مسئولیت اجتماعی، نقاط مشترک آن با سازمان استاندارد مورد بررسی قرار گرفت.
سعید تاجیک، مدیرعامل شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، ضمن تشریح سوابق موفق این شرکت در ارائه خدمات حوزه رسیدگی به شکایات، به نهادهای نظارتی نظیر اداره صنعت، معدن و تجارت استان تهران و وزارت راه، از رشد پایدار این مجموعه پس از خصوصیسازی، بهعنوان دستاوردی مهم یاد کرد.
قاسم فدوی، مدیرکل استاندارد استان تهران نیز با اشاره به جایگاه ممتاز ISQI بهعنوان یک شرکت بازرسی بزرگ و پیشرو، بر لزوم بهرهگیری از توانمندیهای تخصصی این شرکت برای بازنگری در مفاهیم طراحی و مهندسی در صنایع حساسی چون آسانسور، تجهیزات شهربازی و … تأکید کرد. او همچنین زیرساختهای فنی مرکز تماس ISQI را فرصتی ارزشمند برای تحلیل دادهها و تهیه گزارشهای مدیریتی جهت تصمیمگیریهای کلان حاکمیتی دانست.
در ادامه نیز مراتب انعقاد تفاهمنامه همکاری بین دو مجموعه در حوزه رسیدگی به شکایات ورودی به اداره کل استاندارد تهران، اجرا شد. طبق مفاد این توافق، ISQI بهعنوان نهاد تخصصی و بازوی اجرایی، وظیفه رسیدگی به طیف وسیعی از شکایات مصرفکنندگان را طی مواردی چون “عدم انطباق کالا و خدمات با استانداردهای ملی”، “گزارشهای مربوط به تقلبی بودن کالا و خدمات” و “نقص در کیفیت محصولات تولیدی مشمول استاندارد اجباری”، برعهده خواهد داشت.
در این چارچوب این توافق یکساله، اداره کل استاندارد استان تهران ضمن حفظ نظارت عالیه بر فرآیندها، بسترها و مجوزهای لازم برای فعالیت تخصصی بازرسان ISQI را فراهم میکند. این همکاری با هدف کاهش زمان رسیدگی به شکایات، پیشگیری از تعارض منافع، گزارشدهی دقیق و توسعه الگوی رقابتپذیری سالم، نویدبخش نظارتی هوشمندتر و خروجیهایی کاربردیتر در جهت ارتقای کیفیت کالاهای موجود در بازار پایتخت است.
گفتنی است شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI) بهعنوان معتبرترین نهاد بازرسی در کشور، با بیش از سه دهه تجربه در خط مقدم تضمین کیفیت و استانداردسازی صنایع مختلف، اکنون با امضای این تفاهمنامه، نقش خود را در حمایت مستقیم از مصرفکنندگان نهایی بیش از پیش تقویت کرده است.
