مدیریت کیفیت ابزاری قدرتمند برای شرکت‌هایی است که به دنبال موفقیت در صنایع خدماتی هستند. مدیریت کیفیت شامل طیف کاملی از آماده‌سازی، طراحی تا ایجاد، ارائه خدمات و رضایت مشتری است. می‌توان گفت مدیریت کیفیت شامل تعیین خط مشی کیفیت، ایجاد و اجرای صحیح برنامه‌ریزی و تضمین کیفیت و کنترل و بهبود کیفیت است. این ابزار را می‌توان در یک شرکت یا بخش‌هایی از آن استفاده کرد، اما در بخش خدمات از اهمیت بسیار بالایی برخوردار است، زیرا مشتریان به