اندازه گیری شاخص CSAT (رضایت مشتریان از خدمات فروش ثبت نام خودرو و تحویل خودرو)
فرآیند فروش و تحویل خودرو، یکی از مهم‌ترین نقاط تماس مشتری با شرکت خودروساز و شبکه نمایندگی‌هاست و کیفیت ارائه خدمات در این مرحله می‌تواند نقش مؤثری در شکل‌گیری تجربه و رضایت مشتری داشته باشد. ازاین‌رو، بررسی دیدگاه مشتریان و ارزیابی میزان رضایت آنان از نحوه ارائه خدمات فروش، ثبت‌نام و تحویل خودرو، اطلاعات ارزشمندی را برای شناسایی نقاط قوت و زمینه‌های قابل بهبود در اختیار شرکت‌های خودروساز قرار می‌دهد.
واحد تحقیقات مشتری و بازار با استفاده از پرسشنامه تخصصی رضایت مشتریان از خدمات فروش، فرآیند تجربه مشتری را از زمان ثبت‌نام و پیگیری خرید تا زمان تحویل خودرو مورد ارزیابی قرار می‌دهد. در این مطالعه، نظرات مشتریان درباره ابعاد مختلف فرآیند فروش و تحویل خودرو جمع‌آوری و تحلیل می‌شود
محور اصلی و خروجی این مطالعه:
- رضایت از فرایند ثبت نام
- نحوه اطلاع رسانی و ارائه اطلاعات
- سهولت فرایند فروش
- شناسایی عوامل موثر بر نارضایتی مشتریان
- زمان و نحوه تحویل خودرو
- اطلاع رسانی به مشتری
- عملکرد کارکنان نمایندگی در فرایند تحویل
- شناسایی عوامل ایجاد کننده نارضایتی
شرکت های دریافت کننده این خدمت:
- گروه صنعتی ایران خودرو
- گروه سایپا
- مدیران خودرو
- کرمان موتور
- بهمن موتور
- گروه سرمایه آرین
- فرداموتورز
- معین خودرو ایرانیان
- گروه صنعتی ماموت خودرو
شماره تماس: 02143904162
