معرفی خدمت رسیدگی به شکایات
خدمت رسیدگی به شکایات شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران به شکایات آن دسته از مشتریانی که علیرغم مراجعه به شرکت های عرضه کننده و یا مجموعه خدمات پس از فروش موفق به اخذ نتیجه نمی شوند و از طریق مراجع ذیربط نظیر وزارت صنعت، معدن و تجارت ، اداره کل صنعت، معدن و تجارت استان ها ، سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولیدکنندگان و … به این خدمت معرفی یا ارجاع می شوند رسیدگی و نسبت به بازدید فنی و بررسی موضوع شکایت با استناد به قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان ، آیین نامه اجرایی قانون مذکور و سایر قوانین جاری اقدام می نماید.
ماموریت‌های محوله
- بررسی و رسیدگی به مشکلات خودرو ها ، لوازم خانگی ، خدمات و کالا های عرضه شده در چارچوب ضوابط و مقررات جاری
- ردیابی مشکلات کیفی محصول و خدمات پس از فروش از شکایات واصله
- بازدید و تهیه گزارشات کارشناسی از سوانح و عیوب تکرار شونده
- ارائه بازخوردهای مناسب جهت هرگونه اقدامات پیشگیرانه و اصلاحی در راستای ارتقاء سطح کیفی محصولات و خدمات
- انجام کلیه ماموریت های محوله از طرف سازمانها ، نهادها و مراجع پیگیر شکایت
خدمات حوزه رسیدگی به شکایات
خدمت رسیدگی به شکایات شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران به عنوان معتمد فنی مجموعه صنعت، معدن و تجارت با در اختیار داشتن کارشناسان رسمی دادگستری و کارشناسان ستادی مجرب، امکانات و تجهیزات لازم در حوزه های خودرو ، کالا ، لوازم خانگی و خدمات، در خصوص شکایت ارجاعی پس از بررسی نسبت به پیگیری ، اظهار نظر فنی و در صورت امکان حل و فصل موضوعات مورد شکایت اقدام می نماید.
کارشناسی های فنی در زمینه های تخصصی به شرح ذیل انجام می گردد :
- کارشناسی خودرو توسط کارشناسان رسمی دادگستری در وسایل نقلیه موتوری زمینی در حوزه های احراز اصالت ، ارزیابی ، تعیین خسارت ، کاهش بهای خودرو و اظهار نظر فنی در خصوص عیوب کیفی ، قطعات ، خدمات پس از فروش و سوانح ترافیکی
- کارشناسی کالا اعم از کالاهای صنعتی ، IT ، تجهیزات ورزشی ، پزشکی ، فرش ، مبلمان و کالای خواب
- کارشناسی لوازم خانگی اعم از کالاهای آشپزخانه ، سرمایشی ، گرمایشی و صوتی و تصویری
- کارشناسی طلا و جواهر
- کارشناسی در خصوص سامانه های پیامکی ، نرم افزارها و طراحی وب سایت ها
چنانچه شما قصد آگاهی از نحوه ارائه خدمات در زمینه های نقض قوانین، کوتاهی یا عدم انجام وظیفه را دارید، می‌توانید از طریق روش‌های زیر با ما در ارتباط باشید.
تلفن تماس:
021-43904151-2
نمابر : 88020540-021
ایمیل: ICC@ISQI.CO.IR
