در راستای پایش دقیق عملکرد خودروسازان و ارتقای سطح رضایتمندی مصرفکنندگان، محمد علی حاجیزاده مدیرکل دفتر صنایع خودرو وزارت صنعت، معدن و تجارت (صمت) با حضور در شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI)، از بزرگترین مرکز جمعآوری، پردازش و تحلیل دادههای مردمی صنعت خودرو کشور بازدید کرد.
در این بازدید که با هدف بازدید از مرکزتماس جدید ISQI و بررسی گزارشهای رضایت مصرفکنندگان از کیفیت، فروش و خدمات پس از فروش تولیدکنندگان و واردکنندگان خودرو صورت گرفت، مدیرکل دفتر صنایع خودرو ضمن تأکید بر اهمیت این دادههای مقایسه ای در تصمیمگیریهای وزارت صمت، اظهار داشت: «دادههای جمعآوری شده از نظرات مردمی در صنعت خودرو به ما کمک میکند در قبال خودروسازان و خواسته های آنها تصمیمات بهتر و عادلانهتری را اتخاذ کنیم که رضایت نهایی مصرفکنندگان را نیز به همراه داشته باشد. مرکز دادههای مردمی ISQI بهعنوان بازوی اجرایی وزارت صمت، نقشی کلیدی در شفافسازی فضای بازار و مطالبات مردمی ایفا میکند و ما حتما ازین اطلاعات در کمیته های تصمیم گیری استفاده خواهیم کرد.»
در این نشست، مدیران شرکت ISQI گزارشی از آخرین وضعیت رضایت مشتریان از کیفیت، فروش و خدمات پس ازفروش تولیدکنندگان و واردکنندگان و رتبهبندی این شرکتها ارائه کردند و نقاط بحرانی کیفیت، عارضه های شبکه فروش و خدمات پس ازفروش به مدیرکل صنایع خودرو وزارت صمت گزارش شد.
حاجی زاده در پایان این بازدید، ضمن تقدیر از زیرساختهای ایجاد شده، بر لزوم استفاده از دادههای مرکز تماس در فرآیندهای حاکمیتی و تصمیمگیری تأکید کرد و افزود: «تلاش ما در وزارت صمت، استفاده از این بانکهای اطلاعاتی در جهت شفافیت بیشتر بازار و الزام تولیدکنندگان به پاسخگویی حداکثری به حقوق مصرفکنندگان در قبال درخواستههای آنها از وزارت صمت است و قطعا شرکتهایی که نمیتوانند رضایت مشتریان خود را نسبت به سایرین برآورده کنند در سیاستهای وزارت صمت تاثیرگذار خواهند بود.»
گفتنی است، شرکت ISQI بهعنوان نهاد پیشرو در حوزه تست و بازرسی، سالهاست است که بهعنوان بازوی اجرایی وزارت صمت وظیفه پایش شاخصهای رضایت مشتریان صنعت خودرو را بر عهده دارد و بازدید امروز نشاندهنده عزم جدی وزارت صمت برای بهرهگیری از این ظرفیت در راستای اصلاح ساختار کیفی صنعت خودرو کشور است.
