تحلیل سفر مشتری (Customer Journey Mapping)
تمامی نقاط تماس مشتری با سازمان از مرحله آگاهی تا خرید، استفاده و دریافت خدمات پس از فروش تحلیل می‌شود تا لحظات کلیدی تجربه مشتری و نقاط ایجاد نارضایتی یا رضایت شناسایی شوند.
- نقشه جامع سفر مشتری
- شناسایی نقاط تماس کلیدی (Touchpoints)
- تحلیل نقاط درد و فرصتهای بهبود
- برنامه اقدام اصلاحی
شماره تماس:
02143904176
