اندازه گیری شاخص CSAT (رضایت مشتریان از کیفیت محصول)
کیفیت محصول، یکی از مهم‌ترین عوامل شکل‌دهنده به تجربه و رضایت مشتریان در صنعت خودرو است. ازاین‌رو، شناخت دیدگاه مشتریان و بررسی تجربه واقعی آنان پس از استفاده از خودرو، می‌تواند اطلاعات ارزشمندی را برای شناسایی نقاط قوت، کشف عیوب و برنامه‌ریزی برای بهبود کیفیت محصول در اختیار خودروسازان قرار دهد.
واحد تحقیقات مشتری و بازار با انجام مطالعات نظام‌مند و تخصصی در حوزه رضایت مشتریان، نظرات مشتریان را به‌عنوان یکی از منابع مهم ارزیابی کیفیت خودرو جمع‌آوری و تحلیل می‌کند. در این خدمت، تجربه و دیدگاه مشتریان پس از استفاده از خودرو، مورد بررسی قرار می‌گیرد و میزان رضایت و نارضایتی آنان از بخش‌های مختلف خودرو شناسایی می‌شود.
بخش‌های اصلی خودرو شامل مجموعه نیرو محرکه و سوخت‌رسانی، ایمنی، قدرت انتقال، بدنه، مجموعه تعلیق، اتاق، ادوات برقی و تهویه مطبوع ارزیابی می‌شوند. علاوه بر سنجش میزان رضایت مشتریان، ایرادات و مشکلات مطرح‌شده از سوی آنان نیز استخراج و تحلیل شده و ایرادات پرتکرار و مهم هر محصول شناسایی می‌شوند.
محور اصلی و خروجی این مطالعه:
- سنجش میزان رضایت مشتریان از کیفیت خودرو
- شناسایی عوامل موثر بر رضایت و نارضایتی
- تحلیل نقاط قوت و ضعف کیفی محصول
- مقایسه رضایت مشتریان در محصولات و شرکت های مختلف
شرکت های دریافت کننده این خدمت:
- گروه صنعتی ایران خودرو
- گروه سایپا
- مدیران خودرو
- کرمان موتور
شماره تماس:
02143904162
