در بخش نخست این مقاله، تحول مراکز تماس از یک واحد سنتی پاسخگویی به یک زیرساخت دیجیتال را بررسی کردیم و با فناوریهایی مانند Cloud Call Center ،ACD ،IVR ،CTI ،CRM، هوش مصنوعی و Voicebot در مرکز تماس هوشمند آشنا شدیم. اما هوشمند شدن مرکز تماس تنها با پاسخگویی خودکار به تماسها اتفاق نمیافتد. ارزش
در دنیای پرشتاب امروز، کیفیت و ایمنی محصولات و پروژهها بیش از هر زمان دیگری اهمیت یافته است. اما چگونه میتوان اطمینان حاصل کرد که همه چیز مطابق استانداردها و قوانین پیش میرود؟ پاسخ این است: استفاده از خدمات شرکت بازرسی. شرکت بازرسی نه تنها تضمینی برای کیفیت است، بلکه کلید موفقیت پروژهها و محصولات
مراکز تماس در سالهای اخیر از یک واحد صرفاً پاسخگو به یکی از مهمترین زیرساختهای ارتباطی و عملیاتی سازمانها تبدیل شدهاند. در گذشته، مرکز تماس هوشمند عمدتاً محلی برای دریافت تماسهای مشتریان و پاسخگویی کارشناسان بود؛ اما امروزه فناوریهایی مانند زیرساختهای ابری، سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری، فناوریهای مخابراتی، اتوماسیون و هوش مصنوعی، شیوه مدیریت
امروزه Customer Experience یا تجربه مشتری به یکی از عوامل مهم در موفقیت و حفظ مشتریان تبدیل شده است. مشتری تنها محصول یا خدمت دریافتشده را ارزیابی نمیکند، بلکه مجموعهای از تعاملات او با سازمان، از اولین تماس و دریافت اطلاعات تا خرید، پشتیبانی، ثبت شکایت و پیگیری درخواست، در شکلگیری تجربه نهایی او تأثیرگذار
نگاهی به عملکرد بازرسی هوشمند XRF، کاربرد آن در بازرسی فنی و نسل جدید آنالایزرهای قابلحمل در صنایع نفت، گاز، پتروشیمی، نیروگاهی و ساخت تجهیزات، یکی از مهمترین الزامات کنترل کیفیت، اطمینان از این موضوع است که متریال استفادهشده واقعاً همان متریالی باشد که در مدارک فنی، نقشهها و مشخصات پروژه تعریف شده است. فرض
هوش مصنوعی در حال تغییر شیوه فعالیت مراکز تماس است. در گذشته بیشتر فعالیتهای مرکز تماس توسط کارشناسان انسانی انجام میشد، اما امروزه بخشی از فرآیندهای ارتباط با مشتری میتواند به کمک ابزارهای هوشمند انجام شود. یکی از شناختهشدهترین کاربردهای هوش مصنوعی، چتباتها و دستیارهای مجازی است. این ابزارها میتوانند به سؤالات ساده مشتریان پاسخ
اصطلاحات Call Center و Contact Center در بسیاری از سازمانها گاهی بهجای یکدیگر استفاده میشوند، اما از نظر مفهومی و عملیاتی تفاوت قابلتوجهی میان آنها وجود دارد. هر دو ساختار با هدف مدیریت ارتباط سازمان با مشتریان و پاسخگویی به نیازها، درخواستها و مسائل آنها شکل گرفتهاند، اما تفاوت اصلی در دامنه کانالهای ارتباطی، نحوه
مرکز تماس یا Call Center یکی از مهمترین واحدهای ارتباطی سازمانها با مشتریان است. در سادهترین تعریف، مرکز تماس محیطی است که در آن ارتباطات تلفنی میان مشتریان و یک سازمان بهصورت برنامهریزیشده مدیریت میشود. این ارتباط میتواند با هدف پاسخگویی به سؤالات مشتریان، ثبت درخواستها، پیگیری شکایات، ارائه خدمات، فروش محصولات یا انجام نظرسنجی
