ارزیابی کیفی عملکرد مجریان نمایشگاهی

سنجش نظام‌مند کیفیت عملکرد مجریان نمایشگاهی

کیفیت برگزاری نمایشگاه، تنها به برپایی رویداد محدود نمی‌شود؛ بلکه مجموعه‌ای از عوامل از نحوه مدیریت و برنامه‌ریزی تا کیفیت خدمات، ارتباط با مشارکت‌کنندگان، اطلاع‌رسانی و ایجاد فرصت‌های تجاری، در شکل‌گیری تجربه و اثربخشی یک نمایشگاه نقش دارند. از این منظر، ارزیابی عملکرد مجریان نمایشگاهی، یکی از الزامات مهم برای پایش و ارتقای کیفیت رویدادهای نمایشگاهی به شمار می‌رود.

در همین راستا، شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI) مسئولیت ارزیابی کیفی عملکرد مجریان نمایشگاهی را بر عهده گرفت. این ارزیابی با رویکردی ساختاریافته، شاخص‌محور و مبتنی بر شواهد، کیفیت عملکرد مجریان را در ابعاد مختلف مورد بررسی قرار داد.

چارچوب ارزیابی

در این فرآیند، عملکرد مجری در حوزه‌هایی از جمله مدیریت و اجرای نمایشگاه، کیفیت خدمات به مشارکت‌کنندگان، اطلاع‌رسانی و فعالیت‌های رسانه‌ای، خدمات دیجیتال، توسعه تعاملات تجاری و B2B، رضایت مشارکت‌کنندگان، نوآوری و مسئولیت اجتماعی مورد ارزیابی قرار گرفت.

مبنای ارزیابی، صرفاً اطلاعات خوداظهاری مجری نبود؛ بلکه بررسی مستندات، شواهد عملکردی و ارزیابی میدانی نیز در فرآیند سنجش مورد توجه قرار گرفت. این رویکرد امکان بررسی دقیق‌تر میزان تحقق الزامات و کیفیت واقعی عملکرد مجری را فراهم ساخت.

نقش ISQI

در این پروژه، تخصص ISQI در حوزه بازرسی و ارزیابی خدمات، ظرفیت کارشناسی و بهره‌گیری از شبکه ارزیابان، پشتوانه اجرای فرآیند ارزیابی قرار گرفت تا عملکرد مجریان بر اساس معیارهای مشخص و شواهد قابل بررسی مورد سنجش قرار گیرد.

حاصل این رویکرد، فراهم‌شدن ابزاری برای افزایش شفافیت عملکرد، شناسایی فرصت‌های بهبود و حمایت از ارتقای کیفیت در صنعت نمایشگاهی است.