مراکز تماس معمولاً به‌عنوان یکی از پرچالش‌ترین محیط‌های کاری شناخته می‌شوند: کار تکراری، فشار زمانی، و تعامل مداوم با مشتریانی که همیشه هم خوش‌رو نیستند. با این حال، برخی از کارکنان سال‌ها در این حرفه می‌مانند، عملکرد بالایی دارند و حتی از کارشان لذت می‌برند، در حالی که برخی دیگر پس از چند ماه دلسرد شده و شغل را ترک می‌کنند. تفاوت اصلی در چیست؟ پاسخ، تا حد زیادی، به انگیزه برمی‌گردد. در این مقاله نگاهی می‌اندازیم به این‌که چه