هوش مصنوعی در حال تغییر شیوه فعالیت مراکز تماس است. در گذشته بیشتر فعالیت‌های مرکز تماس توسط کارشناسان انسانی انجام می‌شد، اما امروزه بخشی از فرآیندهای ارتباط با مشتری می‌تواند به کمک ابزارهای هوشمند انجام شود. یکی از شناخته‌شده‌ترین کاربردهای هوش مصنوعی، چت‌بات‌ها و دستیارهای مجازی است. این ابزارها می‌توانند به سؤالات ساده مشتریان پاسخ دهند و درخواست‌های پیچیده‌تر را به کارشناسان منتقل کنند. پاسخگویی هوشمند هوش مصنوعی می‌تواند اطلاعات مورد نیاز مشتری را در مدت کوتاهی ارائه کند. برای