مرکز تماس یا Call Center یکی از مهم‌ترین واحدهای ارتباطی سازمان‌ها با مشتریان است. در ساده‌ترین تعریف، مرکز تماس محیطی است که در آن ارتباطات تلفنی میان مشتریان و یک سازمان به‌صورت برنامه‌ریزی‌شده مدیریت می‌شود. این ارتباط می‌تواند با هدف پاسخگویی به سؤالات مشتریان، ثبت درخواست‌ها، پیگیری شکایات، ارائه خدمات، فروش محصولات یا انجام نظرسنجی انجام شود. در گذشته، مرکز تماس بیشتر به‌عنوان محلی برای پاسخگویی تلفنی شناخته می‌شد؛ اما امروزه با توسعه فناوری‌های ارتباطی، مفهوم Call Center گسترده‌تر شده