رایج‌ترین روش‌های ردیابی احساسات مشتریان یک نقطه کور بزرگ دارد: آنها نمی‌توانند پاسخ‌های احساسی مهم را دریافت کنند. بنابراین در نظرسنجی‌های کیفی، مانند امتیاز خالص ترویج کنندگان (NPS)، بازخورد‌های بسیار مهم را از دست می‌دهند. حتی اگر آنها امتیاز مثبتی را ارائه دهند، مشتریان اغلب افکار و احساسات واقعی خود را در باکس نظرات باز که معمولاً در انتهای نظرسنجی‌ها قرار دارند، آشکار می‌کنند و هوش مصنوعی می‌تواند به شرکت‌ها کمک کند تا از این داده‌های ارزشمند برای پیش‌بینی بهتر