شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران به نقل از بهینه‌کاوان کیفیت، گزارش مربوط به مقایسه تطبیقی وضعیت رضایتمندی مشتریان ایران با کشورهای توسعه یافته را منتشر کرد. مفهوم و رویکرد سنجش و اندازه گیری رضایت مشتریان در ایران سابقه ای تقریبا بیست ساله دارد. مفهومی که در حال حاضر نیز در صنایع مختلف به صورت