شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، در راستای توسعه خدمات تخصصی و ارتقای استانداردهای مدیریت سلامت، تفاهمنامه همکاری گستردهای را با بیمارستان بازرگانان امضا کرد.
این تفاهمنامه که با حضور سعید تاجیک، مدیرعامل شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران و مهدی کرباسیان رییس هیات مدیره بیمارستان بازرگانان به همراه بهزاد کلانتری، رییس این بیمارستان نهایی شد، افقهای تازهای را برای بهبود کیفیت خدمات بیمارستان و افزایش رضایتمند بیماران ترسیم میسازد.
تفاهمنامه مذکور بر پایه مطالعات دادهمحور و رویکردهای نوین مدیریت استوار است که طبق آن، شرکت ISQI با تکیه بر دانش و تسلط خود بر حوزه مطالعات و تحلیل بازار، خدماتی را در راستای “تحقیقات بازار”، “بازاریابی”، نقشه سفر و تجربه بیمار”، ارائه راهکارهای نرمافزاری” و نیز “خدمات مشاوره مدیریت و آموزش” را ارائه خواهد کرد.
به همین منظور، شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران در انجام اموری چون تحقیقات کمی و کیفیت در حوزه بیمارستانها، مطالعات بازار در بخش ذینفعان بیمارستان و انجام مطالعات و ارزیابی برند اقدام کرده و باتوجه به نتایج حاصل، استراتژی و پیشنهادهای بازاریابی مبتنی بر داده را به منظور ارتقا جایگاه رقابتی و توسعه بازار بیمارستان تدوین کند.
همچنین باتوجه به توانمندیهای چشمگیر این شرکت در حوزه مرکز تماس و ابزارهای بازاریابی آنلاین، اقدامات دیگری در راستای معرفی خدمات و امکانات بیمارستان و جذب مشتریان نیز صورت خواهد گرفت.
علاوهبر آن، مسیر تعامل بیمار با بیمارستان از مرحله آشنایی تا دریافت خدمات و ترخیص و پیگیریهای پس از درمان، اعم از تمامی نقاط تماس و تعامل بیمار با سازمان شناسایی و تحلیل خواهد شد که طی شناخت نقاط قوت و ضعف هریک از مراحل مسیر، راهکارهای عملیاتی و مدیریتی لازم برای بهبود تجربه بیمار و ارتقا کیفیت تعاملات ارائه میشود. ضمن اینکه مواردی نظیر بهبود محیط فیزیکی، تسهیل دسترسی بیماران به اطلاعات خدمات، نحوه برخورد کارکنان و … نیز در دسته این اقدامات قرار دارد.
بهبود فرآیندهای عملیاتی، مدیریت و خدماتی بیمارستان نسبت به بررسی، طراحی، ارائه و اجرای راهکارهای نرمافزاری مورد نیاز نیز از موارد دیگر این تفاهمنامه است که میتواند شامل تحلیل نیازمندیها، طراحی راهکارهای نرمافزاری، توسعه، بهبود، یکپارچهسازی یا پشتیبانی از سامانهها و ابزارهای موردنیاز بیمارستان باشد.
در پایان ارائه راهکارهای مدیریتی و اجرایی، انتقال دانش و تجربیات تخصصی و ارائه پیشنهادهای عملیاتی در زمینههای مرتبط با بهبود عملکرد، فرآیندها و خدمات بیمارستان نیز در دستور کار قرار دارد که درصورت نیاز، دورهها، کارگاهها یا جلسات آموزشی عمومی و مدیریت لازم برای مدیران، کارکنان یا سایر ذینفعان بیمارستان طراحی و برگزار میشود.
گفتنی است هدف اصلی از این همکاری، علاوهبر بهبود زیرساختهای خدماتی، ایجاد تحولی ملموس در سطح ارائه خدمات به بیماران است که با توجه به تجربه چندین ساله ISQI در ارزیابی و استانداردسازی، انتظار میرود، ضمن ارائه راهکارهای عملیاتی و همکاری بیمارستان بازرگانان، مسیر ارتقای جایگاه رقابتی این بیمارستان و سرآمدی در نظام سلامت کشور هموار شود.
این تفاهمنامه، نقطه عطفی در پیوند میان دانش تخصصیِ بازرسی و خدمات درمانی محسوب میشود و گامی استوار در جهت پاسخگویی به نیازهای در حال تغییر بیماران در جامعه مدرن است.
