سید سجاد رضوی، معاون درمان وزارت بهداشت به همراه بهزاد کلانتری، رئیس بیمارستان بازرگانان، از مرکز تماس شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI) بازدید کردند. در جریان این بازدید، مدیران شرکت به معرفی توانمندیها و خدمات ISQI در حوزه مرکز تماس پرداختند.
در این نشست، علاوهبر اشاره به زیرساختهای ساختمان سرو بهعنوان نماد توسعه پایدار و محیط کار مدرن، ظرفیتهای ISQI طی سرفصلهایی چون زیرساخت نرمافزاری به انضمام توانمندی و ظرفیتهای آن در راستای جمعآوری داده، همراه با توانمندی و ظرفیتهای تیم تحلیل تشریح شد.
همچنین ضمن بررسی چالشهای امروز بیمارستانها و بهبود تجربهبیمار، درخصوص خدمات حوزه سلامت شامل پشتیبانی و پاسخگویی تلفنی، اعتباربخشی و رتبهبندی خدمات، خدمات آموزشی، بهبود تجربه بیماران، بازرسی نامحسوس، خدمات کارشناسی، مشاوره و استانداردسازی مطالبی ارائه شد.
علاوهبر آن تجربهها و الگوهای بنچمارکشده از برخی کشورهای توسعهیافته در زمینه نظامهای سنجش رضایت بیماران و مدیریت بازخوردها نیز مطرح و درباره کاربرد آنها در نظام سلامت کشور گفتوگو شد.
در ادامه، باتوجه به برنامهها و رویکردهای وزارت بهداشت در حوزه سنجش رضایت بیماران، درباره امکان بررسی زمینههای همکاری در برنامههای آتی و استفاده از ظرفیتهای بخش خصوصی در این حوزه تبادل نظر صورت گرفت.
