در دنیای امروز که کیفیت و تعالی به عنوان پیشنیازهای اصلی موفقیت در هر سازمانی شناخته میشوند، افتخار به کسب تندیس برنزین جایزه ملی کیفیت توسط شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، گامی اساسی در راستای تأکید بر اهمیت کیفیت در تمامی جنبههای عملکرد این شرکت است.
از این رو به مناسبت دریافت این جایزه فرصتی یافتیم تا طی مصاحبه با مدیر تضمین کیفیت و ارزیابی عملکرد ISQI، عوامل موفقیت و برنامههای آینده این مجموعه را مورد بررسی قرار دهیم. او در این گفتوگو با نگاهی به گذشته و با امید به آینده، از تلاشها و استراتژیهایی که منجر به این موفقیت شده است، سخن میگویند.
- با توجه به موفقیت حاصل شده، چه احساسی دارید؟
احساس بسیار خوبی دارم، اما بیش از هر چیز، این موفقیت را یک دستاورد کاملاً جمعی و حاصل تلاش کل مجموعه ISQI میدانم. کسب تندیس جایزه ملی کیفیت برای ما فقط یک افتخار نیست، بلکه تأییدی است بر سالها تلاش نظاممند، تعهد به بهبود مستمر و باور عمیق به کیفیت در شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران. برای من بهعنوان مدیر تضمین کیفیت، این لحظه نقطهای از افتخار و البته مسئولیت بیشتر است؛ چون این سطح از موفقیت نشان میدهد که مسیر را درست رفتهایم و باید با انرژی و انگیزه بیشتری ادامه دهیم.
در واقع، این موفقیت برای ما مثل بذری است که سالها پیش توسط همکاران قبلی کاشته شده و امروز تبدیل به نهالی تنومند و پربار شده است. این تندیس نتیجهی همان بذر اولیه است؛ بذری که با کار تیمی، پشتکار و نگاه سیستماتیک آبیاری شد و حالا به ثمر نشسته است.
- حضور شرکت در این مسیر از چه سالی آغاز شده و با چه اقدامات و برنامهای به این نتیجه رسیدیم؟
مسیر ما در حوزه تعالی سازمانی از سال 1383 آغاز شد؛ زمانی که تصمیم گرفتیم کیفیت را نه بهعنوان یک پروژه مقطعی، بلکه بهعنوان یک فرهنگ و یک شیوهی دائمی مدیریت در سازمان نهادینه کنیم. از همان سالها، چارچوبهای مدلهای تعالی و الزامات مدل ملی کیفیت را در فرایندها، ساختارها و تصمیمسازیها وارد کردیم و هر سال با ارزیابیهای مستمر، نقاط قوت و حوزههای قابل بهبود را شناسایی و اصلاح کردیم.
طی 3 سال اخیر، اما چند اقدام کلیدی داشتیم که نقش تعیینکنندهای در کسب این نتیجه و جهش از اشتهار 2 ستاره به تندیس طی 3 سال ایفا کرد. مهمترین آنها عبارت بودند از:
- تقویت فرهنگ تعالی در شرکت در کلیه سطوح کارکنان با برگزاری دوره های آموزشی، انتشار محتواهای مرتبط و یکپارچهسازی رویکرد فرایندی با معیارهای مدل.
- تقویت مکانیزمهای ارزیابی عملکرد و پایش کیفیت خدمات با شاخصهای دقیقتر.
- توانمندسازی سرمایه انسانی از طریق آموزشهای هدفمند و مشارکتدادن کارکنان در پروژههای بهبود مستمر.
- اجرای پروژههای تحولآفرین در حوزه ارتقای کیفیت خدمات بازرسی و تست که تأثیر مستقیم بر رضایت مشتریان و ذینفعان داشت.
- خودارزیابی جامع طبق الزامات جایزه ملی کیفیت و اجرای برنامههای اصلاحی بر مبنای نتایج آن.
مجموعه این اقدامات باعث شد که نهتنها بلوغ سازمانیمان افزایش یابد، بلکه بتوانیم توانمندی واقعی شرکت را به ارزیابان جایزه نشان دهیم و امروز ثمرهاش را با افتخار دریافت کنیم.
- برای ادامه مسیر چه برنامه ای داریم؟
دریافت این تندیس پایان راه نیست؛ در واقع نقطهی شروعی برای یک مسیر عمیقتر و حرفهایتر در تعالی سازمانی است. ما برای ادامه مسیر چند برنامه مشخص و راهبردی داریم که جهتگیری آینده شرکت را تعیین میکند:
- تثبیت و تعمیق دستاوردهای امسال تا این موفقیت تبدیل به یک روند پایدار شود، نه یک اتفاق مقطعی.
- حرکت به سمت بلوغ بیشتر سیستمهای مدیریت کیفیت با استفاده از ابزارهای نوین، دیجیتالسازی فرآیندها و تصمیمگیری مبتنی بر داده.
- ارتقای تجربه ذینفعان و مشتریان از طریق بهبود خدمات، افزایش شفافیت و توسعه نوآوری در روشهای بازرسی و تست.
- سرمایهگذاری بیشتر بر توانمندسازی نیروی انسانی و توسعه شایستگیها، چون باور داریم که کیفیت از انسانهای توانمند آغاز میشود.
- تداوم خودارزیابیها و تعریف پروژه های بهبود .
- طراحی و اجرای پروژههای تحولآفرین جدید که بتواند نقش شرکت را در اکوسیستم کیفیت کشور پررنگتر کند.
هدف ما این است که این نهال تنومند که امروز ثمر داده، در سالهای آینده تبدیل به درختی پایدارتر و اثرگذارتر در صنعت کیفیت کشور شود؛ مسیری که با اتکا به دانش، تعهد و همدلی همکارانمان با قدرت ادامه خواهیم داد.
در پایان ضمن تبریک این موفقیت بزرگ به خانواده معظم ISQI، قدردان زحمات همه همکاران بابت همراهی در این مسیر بوده و خواهشمندم در ادامه مسیر با همدلی و تلاش بیشتر در راه رشد و متعالی شدن شرکت قدم برداریم.
