ارزیابی خدمات پـس از فروش ماشین آلات
تأمین خدمات پس از فروش اثربخش برای ماشین‌آلات راهسازی، معدنی و ساختمانی، با توجه به نقش مستقیم این تجهیزات در پروژه‌های عمرانی، معدنی و زیرساختی، از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. استمرار فعالیت ماشین‌آلات، دسترسی به خدمات تخصصی، تأمین قطعات و سرعت پاسخگویی شبکه خدمات، از عوامل مؤثر بر بهره‌وری و کاهش توقفات عملیاتی این تجهیزات محسوب می‌شود.
شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI) از سال ۱۳۸۸، ارزیابی شرکت‌های عرضه‌کننده ماشین‌آلات راهسازی، معدنی و ساختمانی و خدمات پس از فروش آن‌ها را در چارچوب قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و آیین‌نامه‌های مربوطه در دستور کار داشته است. با توجه به اهمیت توسعه و ارتقای خدمات پس از فروش در این حوزه، وزارت صنعت، معدن و تجارت با همکاری شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI)، شرکت‌های عرضه‌کننده و سایر صاحب‌نظران صنعت، در سال ۱۳۹۳ نسبت به تدوین و ابلاغ الزامات و ضوابط خدمات پس از فروش ماشین‌آلات اقدام نمود.
در این فرآیند، عملکرد شرکت‌های عرضه‌کننده و شبکه خدمات پس از فروش از ابعاد مختلف مورد بررسی قرار گرفته و میزان انطباق آن‌ها با الزامات تعیین‌شده ارزیابی می‌شود. همچنین ISQI با بهره‌گیری از زیرساخت‌های تخصصی و فناوری اطلاعات، سامانه‌های تحت وب و ابزارهای ارزیابی الکترونیکی، فرآیند ثبت و مدیریت اطلاعات، پایش نتایج و تهیه گزارش‌های مدیریتی را به‌صورت یکپارچه انجام می‌دهد.
ارزیابی خدمات پس از فروش شامل موارد زیر است:
- ارزیابی وضعیت خدمات پس از فروش کلیه شرکت‌های عرضه‌کننده ماشین آلات (اعم از تولیدکننده و واردکننده)
- ارزیابی نمایندگی‌های مجاز خدمات پس از فروش شرکت‌های عرضه‌کننده ماشین‌آلات
- نظرسنجی از کلیه مشتریان خدمات پس از فروش شرکت‌های عرضه‌کننده ماشین‌آلات
- ارائه مجوز خدمات پس از فروش جهت شرکت‌های متقاضی ثبت و تمدید مجوز واردات ماشین‌آلات
ارزیابی و پایش عملکرد کلیه شرکت‌های فعال در صنعت ماشین آلات، از جمله شرکت های: ماشین سنگین آریا، محور ماشین، سنگین ماشین ایستا، یگانه پارسه کویر، آرین ماشین راهبرد، سنو پارس، تیراژه ماشین و ….
شماره تماس :
021-43904130
021-43904127
021-43904141
