ارزیابی خدمات پس از فروش صنعت خودرو

خدمات پس از فروش یکی از بخش‌های مهم زنجیره خدمات صنعت خودرو است و کیفیت آن تأثیر مستقیمی بر تجربه مشتری و نحوه استفاده از خودرو در طول دوره بهره‌برداری دارد. ارزیابی خدمات پس از فروش با هدف بررسی وضعیت ارائه خدمات توسط شرکت‌های عرضه‌کننده و واسطه‌های خدمات پس از فروش و همچنین عملکرد شبکه نمایندگی‌ها و تعمیرگاه‌های مجاز انجام می‌شود. در این ارزیابی، شاخص‌های مرتبط با کیفیت و نحوه ارائه خدمات، وضعیت تعمیرگاه‌ها و تجهیزات، تأمین و عرضه قطعات یدکی، فرایندهای تعمیر و نگهداری، خدمات امداد و نحوه پاسخگویی به مشتریان مورد بررسی قرار می‌گیرد. نتایج این ارزیابی‌ها ضمن ارائه تصویری از وضعیت عملکرد شرکت‌ها و شبکه خدمات، مبنایی برای شناسایی نقاط قابل بهبود و ارتقای کیفیت خدمات پس از فروش خواهد بود.

پروژه‌ها و خدمات این حوزه:

• بازرسی ادواری و ارزیابی خدمات پس از فروش شرکت‌های عرضه‌کننده خودرو و سیستم خدمات آن‌ها.
• ارزیابی سالانه نمایندگی‌های مجاز خدمات پس از فروش و بررسی عملکرد شبکه نمایندگی‌ها و تعمیرگاه‌های تحت پوشش.
• ارزیابی و ارائه گزارش کفایت خدمات پس از فروش شرکت‌های متقاضی واردات خودرو با هدف بررسی ظرفیت و زیرساخت‌های لازم برای ارائه خدمات پس از فروش.
• ارزیابی بدو اعطاء و تمدید نمایندگی‌های خدمات پس از فروش از نظر برخورداری از الزامات و امکانات مورد نیاز.
• ارزیابی فروشگاه‌های قطعات یدکی و بررسی وضعیت ارائه و تأمین قطعات مورد نیاز شبکه خدمات.
• ارزیابی و صحه‌گذاری زمان استاندارد تعمیرات خودروهای تحت پوشش شرکت‌های عرضه‌کننده.
• ارزیابی مراکز تعمیراتی تحت پوشش شرکت‌های امداد خودرو.
• ارزیابی مراکز مستقل تعمیراتی خودرو.
• ارزیابی مراکز خدمات پس از فروش خودروهای برقی.
• ارزیابی و رتبه‌بندی خدمات امداد سیار و سرویس در محل.
• نظارت محسوس و نامحسوس بر خدمات امداد سیار و بررسی نحوه ارائه خدمات در محل.
• ارزیابی خدمات امداد نوروزی شرکت‌های عرضه‌کننده خدمات خودرو.
• مهارت‌سنجی کارکنان نمایندگی‌های مجاز در زمینه کار با تجهیزات و دستورالعمل‌های فنی.
• بازرسی ستاد مدیریتی و شبکه نمایندگان خدمات پس از فروش صنعت خودرو بر اساس استاندارد ملی ایران به شماره ۱۹۱۱۷.
• شناسایی نمایندگی‌های ممتاز خدمات پس از فروش کشور بر اساس مدل سرآمدی ISQI NEXT.
• عارضه‌یابی و آسیب‌شناسی شبکه خدمات پس از فروش با استفاده از روش‌ها و مدل‌های تخصصی.
• تهیه گزارش‌های دوره‌ای و سالانه از وضعیت عملکرد و رتبه‌بندی شرکت‌ها و نمایندگی‌های خدمات پس از فروش.

بر اساس دستورالعمل شرایط و ضوابط خدمات پس از فروش صنعت خودرو، ارزیابی سیستم خدمات پس از فروش شرکت‌های عرضه‌کننده خودرو به صورت شش‌ماهه و ارزیابی نمایندگی‌های مجاز آن‌ها به صورت سالانه انجام می‌شود.

شماره تماس:

021-43904120

021-43904121

021-43904122

021-43904123

021-43904124

021-43904129

021-43904135