مراکز تماس

نیروی انسانی مرکز تماس

ایــن مرکز بــا بیــش از 350 نفــر تیم پرسشگران تلفنی و حضوری نفــر پرسشگر تلفنــی مســتقر در مرکز تماس و بیــش از 40 پرسشــگر حضــوری در ســطح کشــور بــا قابلیــت اجــرای تحقیقــات میدانــی چهــره بــه چهــره مســتقر در مراکــز منطقــه ای، آمادگــی اجــرای انواع مصاحبه هــای کمــی و کیفــی را بــرای انــواع طرح هــای نظرســنجی فراهــم نمــوده اســت.

ایــن پرسشــگران بــا توجه بــه قابلیت هــای خود، تحــت آموزش هــای نظــری و عملــی در خصــوص نحــوه انجــام کار قــرار می گیرنــد. بــرای حفــظ عملکــرد پرسشــگران نظــام کنتــرل ادواری فعالیــت افــراد و تعریــف اقدامــات اصاحــی جهــت بهبــود به صــورت مســتمر صــورت می گیــرد.

قابلیت‌ها و توانمندی‌‌ها

تجهیزات ارتباطی

• دارای زیرساخت ارتباط تلفنی مناسب (300 خط مجزا)
• توانایی انجام 72000 دقیقه مکالمه به صورت روزانه
• توانایی ضبط کلیه مصاحبه های تلفنی
• امکان ارتباط ویدئو کنفرانس

زیرساخت سخت افزاری

•  سرور مجزا جهت ارائه سرویس های مورد نیاز به صورت شبانه روزی
• شبکه داخلی کابلی به منظور افزایش کارایی
• امکان ارتباط و گزارش گیری امن از هر نقطه
• بکارگیری تین کاینت در قالب کانتر تماس

سامانه های نرم افزاری

• سیستم نرم افزاری جمع آوری پرسشنامه ها
• نرم افزار جمع آوری اطلاعات به صورت حضوری (F2F)
• امکانــات گســترده گزارش گیــری از اطاعــات موجــود در سیســتم بــه صــورت آنــی بــا نــرم افزارهــای مرتبــط
• قابلیــت نــرم افــزاری کنتــرل همزمــان پرسشــنامه توســط کارشناســان
• اســتفاده از روش های برنامه نویسی امن و پیاده سازی استانداردهای امنیت اطلاعات بــرای بــه حداقــل رســاندن مشــکات امنیتــی احتمالــی
• طراحــی و ایجــاد نشــانگر «داشــبورد» جهــت پایــش و نظــارت لحظــه ای بــر نتایــج و آمارهــا مرکز تماس
• سامانه نرم افزاری ارائه گزارش آنلاین
• امــکان جاری ســازی طرح هــای پژوهشــی یــا بازاریابــی در کمتر از یــک روز کاری

فضای فیزیکی

• دارای فضـای فیزیکـی متمرکـز جهـت اسـتقرار 254 پایانه تمـاس طراحـی شـده جهـت اجـرای همزمـان طرح هـای متفـاوت بـدون ایجـاد تداخـل
• سـایت بازاریابـی مجـزا برای اجـرای پروژه هـای بازاریابـی همزمان با 40 پایانـه تمـاس
• اتاق سـرور مجزا به عنوان فضایی امن به منظور متمرکزکردن سـرورها و اسـتفاده منابـع مشـترک بـا قابلیـت مقاومت سـازه، ایمنـی نفوذپذیـری و اطمینان از صحـت داده ها