شاید شما هم این احساس را تجربه کرده باشید، که هر کاری کرده‌اید تا رضایت مشتری ناراضی را جلب کنید و حتی سفارش او را پس گرفته‌اید، اما باز مشتری کامنت و نظر منفی در سایت یا شبکه‌های اجتماعی قرار داده و عصبانی است. شکایت مشتریان می‌تواند یک کابوس بر…

ما در جهانی زندگی می‌کنیم که مملو از اطلاعات است. غربال کردن تمام اطلاعات برای استخراج مرتبط‌ترین دیدگاه‌ها در یک بازار خاص یا مخاطبان، ممکن است دشوار باشد. در اینجاست که تحقیقات بازار آغاز می‌شود. راهی که برندها و محققان می‌توانند اطلاعات را از باز…

عدم رضایت مشتریان زمانی اتفاق می‌افتد که محصولات یا خدمات شما نتواند انتظارات آن‌ها را برآورده کند. سازمان‌ها به شدت تلاش می‌کنند تا بتوانند عوامل ایجاد نارضایتی مشتریان را کنترل کرده و کاهش دهند. زیرا می‌تواند بر کسب و کار تاثیر منفی داشته…

چگونه می‌توان معیارهای رضایت مشتری را جمع آوری کرده و براساس آن‌ها اقدامات استراتژیک تنظیم کرد؟ جلب رضایت مشتری یکی از مهمترین ماموریت‌های تجارت شماست. اما اندازه گیری رضایت مشتریان می‌تواند یک مسئله چالش‌براگیز باشد. چگونه می‌توان فهمید که مشتری‌ها واقعا ر…

با رشد سریع ارتباطات از راه دور در چند دهه گذشته، اکنون امکان ارتباط دائمی افراد با یکدیگر از طریق تلفن همراه، اینترنت، تماس صوتی و.... وجود دارد. تغییرات انقلابی در ارتباطات از راه دور، نه تنها به ارتباطات شخص به شخص بلکه به ارتباطات دولت -…